Почему ваши подписчики в соцсетях на самом деле не ваши? Внимание: если вы ведете блог и продаете онлайн-обучение на свою аудиторию, то, возможно, ваш бизнес в плену у социальной сети. О том, как обезопасить ваш проект и обеспечить себе заработок на годы вперед, читайте в нашей статье.
Главный актив
Согласно определению, бизнес-активы — это имущество или другие объекты, которые участвуют в создании дохода. Для завода активом являются станки, для таксопарка — автомобили, для клининговой компании — персонал. Наращивая активы, бизнес масштабируется.
Если вы запускаете онлайн-обучение и продаете его аудитории вашего блога, то главным активом для вас являются подписчики.
Вы годами выстраивали доверие, чтобы подписчики тепло принимали и покупали продукты, которые вы создаете.
А теперь представьте — в один день вы теряете прямой контакт со своей аудиторией. Меняется законодательство, и площадка становится недоступной, меняются алгоритмы, и ваш контент скрывается из ленты, вы случайно нарушаете правила и попадаете в блок, ваш аккаунт оказывается у злоумышленников — этот список можно продолжать. Неужели, годы работы насмарку и придется начинать сначала?
Есть выход: не рассчитывать только на продажи в блоге и собирать собственную клиентскую базу на платформе.
Чем отличается взаимодействие с подписчиками в соцсетях и с клиентской базой на платформе?
Разберем каждый пункт подробнее.
-
Если вся ваша база сосредоточена в социальной сети, то и контактными данными ваших потенциальных клиентов владеет социальная сеть. Когда ваш подписчик регистрируется на платформе, он оставляет контакты уже вам. Теперь вы их полноправный владелец и можете связаться с клиентом любым способом — по почте, в мессенджерах, в SMS и по телефону. И если вы потеряете доступ к одному каналу коммуникации, то в вашем распоряжении останется множество других.
-
В социальных сетях выдача определяется правилами и алгоритмами площадки. Изменение этих алгоритмов, случайное нарушение правил, теневой бан — и ваш контент ускользает от аудитории. Собирая клиентов в базу, только вы определяете, как и когда с ними взаимодействовать.
-
В вашем блоге или канале вы всегда коммуницируете сразу со всей аудиторией, хотя потребности одних подписчиков отличаются от потребностей других. Такие универсальные сообщения снижают вашу конверсию. В случае с клиентской базой все иначе: вы можете разделить ее на отдельные сегменты и для каждого из них выбирать офферы и триггеры, которые попадут в «нерв» именно этой группы. Спецпредложение для выпускников, приглашение на дорогое обучение для тех, кто уже покупал ваши недорогие продукты, акция для новеньких — на платформе вы можете индивидуально работать со всеми типами потенциальных клиентов, по-разному прогревая их и переводя из этапа в этап вашей воронки. Такой подход поможет вам получить максимальную конверсию в целевое действие.
-
В социальной сети любое взаимодействие с подписчиками требует ручного труда. Нет свежих постов или сторис — нет продаж. Платформа позволяет автоматизировать процессы и освободить ваше время: автоворонки и дожимающие рассылки могут генерить продажи без вашего участия.
Больше база — больше выручка
Чем больше ваша клиентская база, тем больше выручка — это подтверждает сводная статистика по всем школам на GetCourse (более 19 тысяч онлайн-проектов). Причем недостаточно только «перелить» подписчика в базу, важно продолжить там с ним работать.
Только небольшой процент пользователей готовы делать покупку сразу, большинству нужно время. По статистике GetCourse, почти половину выручки — 47% — онлайн-школы получают от клиентов, которые зарегистрировались в проекте более трех месяцев назад. А средний цикл сделки составляет 67 дней — именно столько в среднем проходит от попадания в базу до первой покупки.
За 67 дней вы можете:
-
потерять потенциального клиента, потому что он забудет о вашем продукте / выжечь аудиторию своих соцсетей нецелевыми продажами;
-
бережно довести человека до покупки с использованием разных каналов коммуникации и грамотной сегментации.
Самые успешные школы не забывают об этом, что напрямую влияет на их выручку.
Ваш личный бренд в социальных сетях и доверие вашей аудитории — это ценный актив, который нужно держать в надежном месте и использовать с максимальной эффективностью. Обе задачи легко решить, если превратить базу ваших подписчиков в клиентскую базу на платформе. Это первый и главный шаг от разовых продаж в блоге к построению устойчивой и масштабируемой системы, в которой каждый подписчик приносит вам результат.
